よくあるご質問
ご注文・メール受信について
送料はいくらですか？
送料はお届け先の地域によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
ご注文個数が多い場合は、品質保持のため個口を分けさせていただく場合がございます。その場合には、送料変更についてご連絡させていただきます。
その場合は金額変更についてご連絡させていただきます。
12,000円以上（税込）のご注文は送料無料でお届けいたします。
注文が正しく完了したか確認したいです。
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ「ご注文完了メール」を自動送信しております。
会員登録をされている方は、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文手続き中にエラーが発生して完了できません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。以下の原因が考えられます。
▫クレジットカード情報の入力ミス、または限度額オーバー・有効期限切れ
▫必須項目の入力漏れ
▫ブラウザのセッションタイムアウト
画面を再読み込みいただくか、別の決済方法・ブラウザをお試しください。解決しない場合はエラー画面の状況をお知らせください。
注文確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか？
メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
▫迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
▫ドメイン指定受信（拒否）設定になっている（@ogawa-chikusan.jp を許可してください）
▫ご登録メールアドレスの入力間違い
マイページの「注文履歴」より注文状況をご確認いただくか、届かない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後に確認メールの送信先アドレスを変更できますか？
ご注文確定後の自動送信メールの再送先変更はシステム上いたしかねます。
次回以降のご利用のためにマイページからアドレス変更を行ってください。なお、注文内容の再確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームより新しいアドレスをご連絡いただければ、手動にて再送いたします。
注文確定後に商品を追加できますか？また、まとめて発送（同梱）できますか？
追加注文による同梱は出来兼ねますので、お手数ですが新たにご注文の入力をして頂きますようお願いいたします。
会員登録をしなくても購入できますか？
はい、会員登録をせずに「ゲスト購入」としてご注文いただけます。
※会員登録をしていただくと、次回からの住所入力が不要になるほか、おトク情報や最新情報の受信、注文履歴の確認など便利な機能がご利用いただけます。
ギフト用のラッピングや化粧箱の対応はできますか？
恐れ入りますが、個別のラッピングサービスは承っておりません。
ギフト商品を多数ご用意しておりますので、ぜひそちらをお選びください。
熨斗に名前を入れてもらえますか？
ギフト商品に限り、無料で承っております。
表書き（「御祝」「御歳暮」など）および名入れ（お名前）の有無をご注文手続き画面よりご指定ください。
熨斗サービスについて
メッセージカードをつけることはできますか？
ギフト商品に限り、無料で承っております。
5種類のオリジナルデザインの中からお選びいただけますので、ご注文手続き画面よりご指定ください。
メッセージカードサービスについて
※メッセージカードはあらかじめご用意したデザインテンプレートとなります。個別のメッセージ印字は承っておりませんので、何卒ご了承ください。
プレゼント用のため、金額がわかる明細書などを入れずに届けてもらえますか？
ご安心ください。ギフト商品の場合は、お届けする荷物に金額のわかる納品書や領収書を一切同梱いたしません。
大口注文（まとめ買い・法人利用など）は出来ますか？
大口でのご注文も承っております。
なお、数量によっては在庫状況により次回入荷をお待ちいただく場合や、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。
まとまった数量のご注文やご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
電話やメールで注文することはできますか？
恐れ入りますが、誤注文や個人情報保護の観点から、お電話・メールでの直接ご注文は原則承っておりません。当ECサイトよりご注文お手続きをお願いいたします。
操作方法がご不明な場合は、お問い合わせフォーム、もしくは、お電話（03-6426-6224）にてサポートさせていただきます。
商品について
ブランド肉・銘柄肉の産地や品質の証明書（個体識別番号）は確認できますか？
はい、当店で取り扱う黒毛和牛にはすべて個体識別番号が付与されています。商品同封のラベルより、個体識別番号をご確認いただけます。
お肉の衛生管理や安全対策はどのように行われていますか？
HACCPに準拠した衛生管理のもと、徹底した温度管理を行っている自社工場（または提携加工場）にてカット・梱包を行っております。どうぞ安心してお召し上がりください。
人数あたりの内容量の目安を教えてください。
一般的な1人前の目安は以下の通りです。
▫すき焼き・しゃぶしゃぶ：約150g～200g
▫焼肉・BBQ：約200g～300g
▫ステーキ：150g～200g（1枚あたり）
ご予算や召し上がる方の人数、お好みに合わせてお選びください。
一度に使いきれない場合、再冷凍はできますか？
一度解凍したお肉の再冷凍は、風味が落ちたり衛生上のリスクが高まるためおすすめしておりません。残った場合は加熱調理（下味をつけて炒めるなど）した上で保存いただくか、事前に小分けにして解凍してください。
お肉が重なっている部分が黒っぽく見えますが、品質に問題はありますか？
はい、問題ございません。お肉は空気に触れることで赤く発色するため、お肉同士が重なっている部分や真空パック内では黒っぽく（暗紫色に）見えることがあります。空気に触れて少し時間が経つと本来の赤みが出ますのでご安心ください。
配送・お届けについて
注文から届くまでにどれくらいの日数がかかりますか？
商品の出荷は、通常1～6営業日での発送となります。
別々に行った複数の注文をまとめて発送できますか？
恐れ入りますが、複数のご注文を1つにおまとめして発送することはできません。
送料につきましても1回のご注文ごとに発生いたしますので、あらかじめご了承のうえご注文いただけますようお願いいたします。
注文者とは別の住所（自宅以外）へ届けることはできますか？
はい、可能です。
ご注文手続き画面の「配送情報」にて、「変更」をお選びいただき、「新規お届け先を追加する」からお相手様のご住所・お名前・電話番号をご入力のうえ、ご登録ください。
注文後にお届け先住所を変更できますか？
一度、お電話（03-6426-6224）またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ただし、商品出荷準備が完了した後につきましては、恐れ入りますがお届け先変更を承ることができません。お手数ですが、商品出荷後にご案内するヤマト運輸の荷物お問い合わせ伝票番号をもちまして、直接ヤマト運輸へお届け先の変更をご相談ください。 ※転送には別途送料が発生する場合がございます。転送に関する送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
一度の注文で複数の配送先へ送ることはできますか？
はい、一度のご注文で複数のご住所へ振り分けて配送することが可能です。
ご注文手続き時の「配送情報」画面にて「お届け先・個数を設定してください。
配送会社を指定することはできますか？
商品はすべて【ヤマト運輸（クール便）】にてお届けしております。恐れ入りますが、配送会社の変更・ご指定は承っておりません。
お届け日時（配達日・時間帯）の指定はできますか？
はい、可能です。ご注文手続き画面にてご指定ください。
指定可能時間帯：午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
商品は「冷凍」と「冷蔵のどちらの状態で届きますか？
鮮度と美味しさを保つため、当店の商品は全て【冷凍（クール冷凍便）】にてお届けしております
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。お肉の衛生管理・検疫の観点および配送時間の関係上、海外への発送は承っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。
お支払い・領収書について
利用できる支払方法には何がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
▫クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners）
▫代金引換（商品代金により、手数料がかかります。）
支払方法詳細はこちら
クレジットカードの分割払いやリボ払いは利用できますか？
恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとさせていただいております。
分割払いやリボ払い、ボーナス払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
自宅以外の宛先に送る場合、支払方法はどれを選べばよいですか？
ご贈答用など「自宅以外」へお届けする場合は、クレジットカード決済・PayPayをご利用ください。
※「代金引換」をご選択されると、お届け先（お相手様）でのお支払いとなってしまいますのでご注意ください。
決済手数料はかかりますか？
クレジットカード・PayPayでのお支払いは手数料無料です。
※「代金引換」をご利用の場合は、別途決済手数料をご負担いただいております。
支払方法詳細はこちら
注文後に支払方法を変更できますか？
システム・セキュリティ上の都合により、ご注文確定後の決済方法の変更はできません。
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文し直していただく必要がございますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。
領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。
ご注文手続き画面の「お問い合わせ欄」に、領収書発行希望の旨をお書き添えください。
決済完了を確認後、ご登録のメールアドレスへご送付させていただきます。
返品・交換、キャンセルについて
注文のキャンセルはできますか？
商品の性質上（生鮮食品）、原則としてお客様都合によるご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
ただし、発送手配前であればキャンセルを承れる場合もございますので、至急お問い合わせフォームまたは、お電話（03-6426-6224）よりご連絡ください。
届いた商品が注文したものと違っていた場合はどうすればいいですか？
大変申し訳ございません。
返品・交換または返金対応をさせていただきます。商品到着後3日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。不良品交換等にかかる送料は当社負担とさせていただきます。
届いた商品の返品・交換はできますか？
生鮮食品のため、お客様都合による返品はご容赦願います。また、送付先の引取拒否、住所不在等の商品変質につきましては、賠償の責は負いかねますのでご了承ください。
なお、不在等のお客様のご都合による商品再発送にかかる、商品代金及び送料は、お客様ご負担とさせていただきます。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一不良品や発送ミス等がございましたら、返品・交換または返金対応をさせていただきます。商品到着後3日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。不良品交換等にかかる送料は当社負担とさせていただきます。
会員登録・マイページについて
会員登録はどのようにすればできますか？
下記ページよりご登録いただけます。
登録料・年会費等は一切かかりません。
新規会員登録ページ
ログイン用のパスワードを変更するにはどうすればいいですか？
ログイン後、マイページの「会員情報編集」画面より、いつでも新しいパスワードに変更いただけます。
パスワードを忘れてログインできません。
下記ページより、パスワードを再発行することが可能です。
パスワード再発行ページはこちら
ご登録のメールアドレスに仮パスワードが送信されますので、仮パスワードを利用してログイン後、マイページの「会員情報編集」画面より新しいパスワードを設定してください。
住所や電話番号などの登録情報を変更したいです。
マイページへログイン後、「会員情報編集」より住所・電話番号・メールアドレスなどのご登録内容を修正いただけます。
退会の手続きはどうすればいいですか？
ログイン後、マイページの「退会手続き」よりお手続きができます。 一度退会されますと、購入履歴閲覧やご登録されているお届け先などの機能をご利用いただくことができなくなりますのでご注意ください。
※退会前にご注文いただいた商品は、退会後も発送いたします。 退会がご注文のキャンセルとはなりませんので、ご了承ください。
